parallax background

Contact Center

 

Podstawą funkcjonowania każdej firmy jest utrzymanie kontaktu z kontrahentami. Contact Center funkcjonujący w strukturze EFF oferuje przeprowadzenie kampanii telefonicznych na zlecenie klienta.


Budujemy nasze Contact Center od podstaw, mając na uwadze dostarczenie profesjonalnej i zindywidualizowanej usługi. Nasi pracownicy posługują się wieloma językami, co sprawia, ze mogą dotrzeć do ogromnej liczby klientów, równocześnie pokonując bariery kulturowe.

 
 

Dlaczego my?


Utrzymanie właściwych relacji z klientem zapewniających ciągłość współpracy, to podstawa dobrze prosperującego biznesu. Dlatego stawiamy na kontakt i dialog z kontrahentem, szukając najbardziej optymalnych rozwiązań.

Wyróżnia nas także elastyczność narzędziowa i ofertowa. Nie narzucamy naszym klientom rozwiązań technologicznych – jesteśmy w stanie zaadoptować mechanizmy pracy i technologie wykorzystywane w Państwa firmie, co sprzyja zachowaniu płynności procesów. Na życzenie klienta możemy również zaproponować konkretne rozwiązania technologiczne.


 

O jakości naszych usług stanowią...

 

BEZPIECZEŃSTWO

poufność wrażliwych informacji dzięki w pełni zabezpieczonej bazie danych oraz zapewnienie odrębnego środowiska na naszym serwerze


RÓŻNORODNOŚĆ JĘZYKÓW

zatrudniamy lingwistów i native speakerów


SZCZEGÓŁOWE RAPORTY

raporty z podziałem na kraje, numery telefonów, typ i czas trwania połączenia, agentów obsługujących zlecenie


SZYBKOŚĆ REAKCJI

stale monitorujemy zlecenia oraz dajemy klientowi możliwość ustalenia ich priorytetu


ELASTYCZNE GODZINY PRACY

działamy z uwzględnieniem stref czasowych


PEŁNA KONTROLA

monitorowanie działań agentów, co umożliwia kontrolę kosztów personalnych


SKUTECZNOŚĆ

razem z Państwem ustalamy KPI dla wymiernej oceny celów naszych działań

 
 
„Jako osoba, która kontaktowała się z klientem oraz wieloma zagranicznymi instytucjami czy spółkami, byłam zafascynowana tym, jak różnie potoczyć może się konwersacja, zależnie od tego, do jakiego kraju przyszło mi dzwonić – różnił się stopień formalności, dostępności czy to, jak moi rozmówcy podchodzili do udzielenia mi pomocy z konkretnym problemem. Najbardziej wymagającym aspektem tej pracy było pozostawanie świadomą różnic czasowych oraz dostosowanie godzin pracy do tego, z którymi państwami miałam się skontaktować, gdyż niektóre z nich pozostawały niedostępne w trakcie tradycyjnych godzin (jak na przykład Australia, Nowa Zelandia, Japonia). Oczywiście, praca w contact center wymaga cierpliwości i wytrwałości, jednakże to właśnie dzięki temu staje się ona satysfakcjonująca.”

– Roksana /EFF Contact Center Agent

 
 

Nasze usługi


Czy kontakt z kontrahentami wymaga od Ciebie dużego nakładu pracy? Chciałbyś skupić się na prowadzeniu działań biznesowych zamiast na rozwiązywaniu newralgicznych i problematycznych kwestii związanych z windykacją? Masz nadzieję trafić bezpośrednio do kontrahentów z prezentacją nowej oferty?


Jako międzynarodowe centrum finansowe z wieloletnim doświadczeniem, mamy kompetencje umożliwiające nam skuteczne działanie na korzyść Państwa biznesu. Przejmujemy kontakt m.in. w sprawach newralgicznych, wymagających dyplomacji, asertywności i konsekwencji. Kontaktujemy się z kontrahentami w Państwa imieniu w sprawie niezapłaconych faktur, przypominamy o zbliżającym się terminie płatności, przeprowadzamy ankiety. Przedstawimy też Państwa ofertę i zapytamy o potrzeby klienta. Przyjrzymy się specyfice potrzeb Państwa firmy i zaproponujemy rozwiązania mające na celu usprawnienie komunikacji z kontrahentem.

 

Oferowane przez nas usługi obejmują:

parallax background

Szukasz wsparcia w kontakcie z klientem?


Zależy Ci na dedykowanych rozwiązaniach dla poszerzenia bazy odbiorców Twojej oferty? Dążysz do przejrzystego i skutecznego zarządzania należnościami?


Karolina Olivares
Team Leader Accounting

EFF Apps