Trendy e-commerce w 2024 - przewodnik po nieustannie zmieniającym się handlu online
Oto krótki przewodnik po świecie e-commerce, gdzie innowacje nie znają granic, a trendy zmieniają się szybciej niż kliknięcie "dodaj do koszyka".
2024 rok przynosi ze sobą niezliczone możliwości i wyzwania dla branży handlu internetowego. W ostatnich latach widzieliśmy dynamiczny rozwój technologiczny, zmiany w zachowaniach konsumentów oraz ewolucję strategii biznesowych. Teraz, gdy przekraczamy kolejny próg, zanurzmy się w prognozach na ten rok, które kształtują przyszłość handlu online. Od wszechstronnych doświadczeń zakupowych po rosnącą rolę sztucznej inteligencji, oto kluczowe trendy, które będą definiować e-commerce w 2024 roku.
„Pośród tych dynamicznych zmian w e-commerce, jako specjaliści EFF wyodrębniliśmy kilka kluczowych obszarów, które będą miały istotny wpływ na sposób, w jaki przedsiębiorstwa prowadzą swoje działania w sieci w najbliższych latach. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w obszarze podatku VAT i księgowości międzynarodowej, nasze spostrzeżenia są nie tylko aktualne i celne, ale również oparte na głębokiej wiedzy branżowej”.
Sprzedaż subskrypcji
Jeden z najbardziej porywających trendów w e-commerce w 2024 roku to eksplozja sprzedaży subskrypcyjnej w sieci. Klienci coraz bardziej przekonują się do modelu subskrypcyjnego, który oferuje im regularne dostawy produktów lub usług w zamian za opłatę abonamentową. Od kosmetyków po żywność, a nawet usługi streamingowe, przedsiębiorstwa z różnych branż coraz częściej korzystają z tego modelu biznesowego, który nie tylko zapewnia im stabilny przepływ dochodów, ale także buduje lojalność klientów poprzez wygodę i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. A czy w Twoim sklepie jest już dostępna opcja stałej subskrypcji?
Płatności odroczone i ratalne
W dzisiejszym krajobrazie e-commerce, płatności odroczone i ratalne stają się coraz bardziej popularne i cenione przez klientów. Metoda ta, znana również jako płatności BNPL (kup teraz, zapłać później), umożliwia klientom opóźnienie terminu dokonania płatności o określony czas, zwykle 30 dni. Dzięki temu, konsumenci mogą spokojnie zapoznać się z zakupionymi produktami przed ostatecznym uregulowaniem należności, co zwiększa komfort i pewność transakcji. PayPo, jako najpopularniejszy system obsługujący płatności odroczone, notuje wzrost popularności szczególnie w branży modowej. Według danych CRIF, w 2023 roku firmy oferujące tę formę płatności udzieliły "pożyczek" o wartości przekraczającej 300 mln zł, zazwyczaj na kwoty do 500 zł. W 2024 roku spodziewamy się, że płatności odroczone nadal będą zyskiwać na znaczeniu, równolegle z rosnącym zapotrzebowaniem na błyskawiczne płatności dokonywane bezpośrednio na stronie sklepu, eliminując dodatkowe przekierowania i zwiększając wygodę zakupów online.
Ograniczenie negatywnego wpływu na środowisko
W erze e-commerce coraz bardziej skoncentrowanej na kwestiach ekologicznych, sklepy internetowe dążą do ograniczenia negatywnego wpływu na środowisko. Milenialsi, pokolenie Z i Alfa (osoby urodzone po 1980 roku), stanowią znaczną większość polskich e-konsumentów. Zauważamy rosnące znaczenie działań proekologicznych, zwłaszcza wśród coraz bardziej świadomych konsumentów. Ponad trzy czwarte e-konsumentów dostrzega brak zrównoważonych praktyk w działalności sklepów online, a zwłaszcza młodsze pokolenia, są szczególnie wyczulone na kwestie ekologii. Kluczowe aspekty ekologicznego e-commerce to przede wszystkim stosowanie ekologicznych form dostawy oraz redukcja liczby zwrotów. Sklepy, które podejmują te działania, mogą liczyć na coraz większe uznanie i lojalność klientów, dla których istotne jest wspieranie biznesów dbających o środowisko. Czy Twój sklep spełnia te wymagania?
„Jesteśmy świadomi rosnącego zapotrzebowania na wsparcie firm w kwestiach zrównoważonego rozwoju, szczególnie w kontekście nadchodzących zmian legislacyjnych. Dlatego też, aby sprostać tym potrzebom rynku, stworzyliśmy nową usługę wsparcia dla przedsiębiorstw w procesie przechodzenia na zrównoważony rozwój. Jeśli jesteś zainteresowany, zapraszamy do kontaktu z naszym działem Sustainability”.
"Same day delivery"
W obszarze logistyki e-commerce coraz donośniejszym haseł staje się "same day delivery" - czyli dostawa tego samego dnia. W miarę jak oczekiwania klientów co do szybkości realizacji zamówień rosną, "same day delivery" staje się nie tylko standardem, ale także kluczowym czynnikiem podnoszącym konkurencyjność sklepów internetowych. Firmy z coraz większą determinacją inwestują w rozwój infrastruktury logistycznej i technologii, aby spełnić te wymagania, umożliwiając klientom otrzymywanie zamówionych produktów tego samego dnia, co staje się istotnym czynnikiem wpływającym na wybór sklepu przez konsumentów. Wraz z rozwojem technologii, proces sprzedaży internetowej ewoluuje, stając się bardziej dynamiczny i wygodny, w porównaniu do topornych procesów sprzed kilku lat.
Wykorzystanie rzeczywistości rozszerzonej w e-commerce
Coraz częstsze wykorzystanie rzeczywistości rozszerzonej w e-commerce otwiera przed nami fascynujące możliwości interakcji z produktami jeszcze przed ich zakupem. Przykładowo, CCC, czołowa marka obuwnicza, umożliwia klientom "przymierzenie" butów za pomocą aplikacji mobilnej, co pozwala na wirtualne dopasowanie obuwia do stóp z wykorzystaniem technologii AR. Podobnie, Vision Express oferuje opcję "przymierzania" okularów w swojej aplikacji, co daje klientom szansę zobaczenia, jak wybrane modele będą wyglądać na ich twarzach przed podjęciem decyzji zakupowej.
Sprzedaż bezpośrednia D2C (direct-to-consumer)
Jednym z wiodących trendów jest coraz większa popularność sprzedaży bezpośredniej D2C, czyli direct-to-consumer. Ten model biznesowy, w którym producenci omijają pośredników, takich jak hurtownicy czy detaliści, sprzedając swoje produkty bezpośrednio konsumentom końcowym, zdobywa coraz większe uznanie. Nie tylko umożliwia producentom zwiększenie marży, co bezpośrednio ma wpływ na ich dochody, ale również sprzyja budowaniu silnej świadomości marki oraz szybszemu wprowadzaniu nowych produktów na rynek. Co więcej, D2C staje się preferowanym sposobem zakupów dla coraz większej liczby klientów, którzy cenią sobie bezpośredni kontakt z producentem i jego ofertę.
Nie czekaj ze sprzedażą online!
Formalności podatkowe zostaw nam.
Zapytaj o nasz zakres wsparcia dla Twojej firmy.
Sprzedaż transgraniczna
Rozwój sprzedaży transgranicznej wydaje się być naturalną ścieżką dla polskich przedsiębiorców, jak dowodzą sukcesy międzynarodowe marek takich jak eobuwie, CCC, Martes Sport czy koncern LPP. W 2023 roku aż 75% polskich firm e-commerce sprzedawało swoje produkty za granicą, a trend ten przewiduje się, że będzie kontynuowany w 2024 roku. Szczególnie obiecujące perspektywy kryją się na rynkach wschodzących, takich jak Czechy, Słowacja, Węgry czy Rumunia, gdzie konkurencja jest mniejsza, co skutkuje niższymi kosztami dotarcia do klienta w porównaniu do bardziej rozwiniętych rynków, jak Niemcy czy Francja. Jednakże, aby skutecznie rozwijać sprzedaż poza granicami kraju, niezbędne jest posiadanie solidnej infrastruktury technologicznej oraz uporządkowanych procesów księgowo-podatkowych.
„Jeśli rozważasz ekspansję swojego biznesu na nowe rynki europejskie i poszukujesz wsparcia w przygotowaniu się do tego kroku, skontaktuj się z naszym zespołem specjalistów VAT w EFF. „Dysponujemy bogatym doświadczeniem w obsłudze podmiotów e-commerce na wielu rynkach europejskich i jesteśmy gotowi służyć doradztwem, pomagając Ci przygotować się finansowo na wejście na nowe rynki”.
Jesteśmy przekonani – prognozy zapowiadają niezmiennie dobre czasy dla e-commerce. Wzrost aktywności konsumenckiej oraz stabilizacja cen wskazują na optymistyczne perspektywy. Co więcej, e-commerce stale przyciąga nowych użytkowników, z roku na rok zyskując na popularności. W 2023 roku aż 79% internautów zdecydowało się na zakupy online. Dodajmy do tego fakt, że w Polsce liczba aktywnych użytkowników Internetu przekracza już 30 milionów, w tym również osoby powyżej 50 roku życia. To wyraźny sygnał: e-commerce kształtuje przyszłość handlu. Choć bez wątpienia cyfrowa transformacja już się dokonała, tempo zmian w Internecie nie zwalnia. Właściciele sklepów internetowych muszą pozostać w ciągłej gotowości do dostosowywania się do nowych trendów i wyzwań, aby nie zostać w tyle za konkurencją. Zmiany obejmują wszystko: od sposobów płatności, przez metody dostawy, aż po technologie i preferencje konsumentów.
_______
Autor: Bartłomiej Sosnowski, Business Development Manager w EFF