System Zarządzania Jakością oparty na normie ISO 9001:2015 w usługach
Norma ISO 9001:2015 to międzynarodowy standard dotyczący systemów zarządzania jakością (SZJ). Jest potężnym narzędziem, które może przyczynić się do poprawy jakości świadczonych usług, co jest jednoznaczne ze wzrostem satysfakcji klienta.
Wdrożenie standardu w organizacji może napotkać pewne wyzwania, takie jak opór ze strony pracowników na wprowadzane zmiany, czy dodatkowe koszty wdrożenia i utrzymania systemu. Kluczem jednak jest zrozumienie korzyści płynących z certyfikacji, które mogą doprowadzić do długofalowego sukcesu.
Certyfikowana organizacja cieszy się nie tylko zwiększonym zaufaniem klientów na międzynarodowych rynkach, ale również poprawia swoją efektywność operacyjną, dzięki lepszej organizacji procesów, ich ciągłemu monitorowaniu i doskonaleniu. Certyfikat ISO 9001 uznawany jest na całym świecie i bardzo często wymagany jest przez międzynarodowych kontrahentów. Wdrożenie SZJ opartego na tej normie otwiera organizacji dostęp do nowych rynków. Organizacje prowadzące działalność zgodnie z wymaganiami ISO są lepiej przygotowane na zarządzanie ryzykiem i na dostosowywanie się do zmieniających się wymagań stron zainteresowanych.
Norma ISO 9001:2015 jest elastycznym narzędziem, który można zastosować w przedsiębiorstwach produkcyjnych, jak i również w branży usługowej świadczącej usługi m.in. finansowe, zdrowotne, IT, edukacyjne i wiele innych. Postępując zgodnie z siedmioma zasadami standardu, którymi są:
Orientacja na klienta
Przywództwo
Zaangażowanie ludzi
Podejście procesowe
Ciągłe doskonalenia
Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty
Zarządzanie relacjami
zapewniają swoich klientów między innymi o zgodności regulacyjnej świadczonych usług i minimalizacji ryzyka finansowego, o sprawowaniu wysokiej jakości opieki nad pacjentami, o dostarczaniu wysokiej jakości usług i produktów (oprogramowanie, prowadzenie projektów, czy wsparcie techniczne), a w przypadku branży edukacyjnej o dążeniu do doskonałości w zakresie kształcenia.
EFF Sp. z o.o. od maja 2020 roku ma zaszczyt przynależeć do grupy certyfikowanych organizacji i czerpać z tego korzyści. Dzięki interdyscyplinarnemu zespołowi składającego się z naszych pracowników, udało się nam się samodzielnie wdrożyć System Zarządzania Jakością oparty na ISO 9001:2015. Uzyskanie certyfikatu oraz zatwierdzenie przez niezależną jednostkę certyfikującą, że nasze usługi w świadczone w zakresie księgowości i sprawozdawczości finansowej są wysokiej jakości, było powodem do dumy i wielkiej radości.
_______
Autor: Karolina Nowicka, Senior Financial Accountant w EFF