Jak rozwinąć swój biznes na rynkach zagranicznych?
Jeżeli zastanawiasz się, jak zwiększyć sprzedaż dla swojego biznesu, jednym z rozwiązań może być rozszerzenie jej na rynki zagraniczne.
Jest to proces, który może wydawać się z początku dość skomplikowany, jednak dzięki powszechności internetu oraz obecności Polski w strefie Schengen, sprzedaż produktów na rynkach europejskich może przynieść duże korzyści, w krótkim czasie. Jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać, przygotowując swój biznes do ekspansji na rynki zagraniczne.
Gdzie sprzedawać swój produkt?
Decydując się na rozwój biznesu na rynkach zagranicznych, należy podjąć decyzję, poprzez jakie kanały czy platformy będziemy sprzedawać nasze produkty. Możemy wybrać jedną z gotowych, funkcjonujących już platform e-commerce, jak Amazon czy E-bay lub ich liczne, lokalne odpowiedniki (np. Kaufland DE, CDiscount, Bol, Otto). Oferują one dużo gotowych rozwiązań, jednak w takim wypadku musimy wziąć pod uwagę, że będą one pobierały prowizję.
Kolejną możliwością jest stworzenie własnego sklepu internetowego lub rozwiniecie platformy, którą prowadzimy obecnie. Wybór tej opcji będzie zazwyczaj związany z dostosowaniem parametrów strony i wykonaniem dodatkowych wersji językowych, dostosowaniem dostępnych dla naszych klientów metod płatności i wysyłki, na takie, które są powszechnie dostępne i często używane w danym kraju. Proces tłumaczenia naszej oferty na języki obce może okazać się czasochłonny, dlatego warto na początek przetłumaczyć niezbędne elementy, takie jak regulaminy, zasady dostaw, zwrotów czy reklamacji. Ważne, aby wszelkie zasady zostały dostosowane do prawa obowiązującego w danym kraju. Jeżeli sprzedajemy nasze produkty tylko na rynkach UE, prawo europejskie będzie dla nas dużym ułatwieniem, ponieważ większość przepisów krajowych jest do niego dostosowana. Mimo wszystko, nawet w takim wypadku, należy zorientować się, czy regulamin naszego sklepu jest zgodny z krajowymi regulacjami prawnymi.
Stworzenie własnego sklepu internetowego wiąże się również z wieloma korzyściami. Mamy pełną kontrolę nie tylko nad ofertą, wyglądem naszej strony, strategią marketingową, ale też doświadczeniem klienta. Korzystając z odpowiednich narzędzi jesteśmy w stanie nie tylko gromadzić dane o naszych klientach, ale także wykorzystać je, personalizując ofertę. Posiadając swoją platformę sprzedażową, mamy możliwość szybkiego reagowania na trendy, które pojawiają się w naszej branży oraz na ewentualne zmiany w regulacjach prawnych. Nie mamy też żadnych ograniczeń geograficznych. Sami możemy zdecydować, na jakich światowych rynkach chcemy rozwijać sprzedaż naszych produktów i na klientach z jakiej części świata chcemy się skupić najbardziej.
Dostosowania będą wymagały również metody płatności oferowane naszym klientom, przede wszystkim zapewnienie możliwości płatności w odpowiedniej walucie. O ile płatności kartą są już dość rozpowszechnione, każdy kraj posiada dodatkowe platformy, z których najczęściej korzystają konsumenci.
Obsługa klienta
Rozwój sprzedaży internetowej na rynkach zagranicznych wiąże się również z zapewnieniem wysokiego poziomu obsługi klienta. Klienci z pewnością docenią możliwość porozmawiania ze specjalistą w swoim ojczystym języku i chętniej zdecydują się na zakup naszych produktów, jeżeli będą mogli otrzymać rzetelne wsparcie i obsługę posprzedażową. Zatrudnienie osób, które będą biegle posługiwały się kilkoma językami obcymi będzie wiązało się z dużymi kosztami, dlatego, jeżeli nie mamy możliwości zapewnienia obsługi klienta w każdym z języków urzędowych, dobrym pomysłem na początek będzie zapewnienie obsługi w języku angielskim, który jest najbardziej popularnym językiem wśród klientów z Europy.
Podejmując decyzję o rozszerzeniu sprzedaży produktów na rynki zagraniczne, warto rozważyć skorzystanie z platform typu marketplace, takich jak Amazon lub eBay lub mniejszych lokalnych partnerów. Możemy wtedy zyskać bardzo szybką widoczność na rynkach na całym świecie. Nie ma potrzeby tworzenia własnej platformy, ani dostosowywania i dodawania kolejnych form płatności. W związku z tym, na takie rozwiązanie warto zdecydować się szczególnie wtedy, kiedy zależy nam na szybkim działaniu. Wiąże się to jednak z konsekwencjami w postaci znacznie mniejszej kontroli nad tym, do jakich klientów dociera nasza oferta. Nieuniknione będzie też płacenie prowizji od każdego zakupu dokonanego przez taką platformę.
Wsparcie księgowe dla sprzedawców online
Niezależnie od tego, jaką formę sprzedaży wybierzemy, kiedy nasz sklep jest już przygotowany na działalność na rynkach zagranicznych, należy zadbać o księgowość naszego biznesu. Dzięki temu, że pomiędzy państwami członkowskimi Unii Europejskiej nie ma granic celnych, nie musimy się martwić o cło i dodatkowe dokumenty z tym związane. Będzie to dla nas duże ułatwienie, jednak w dalszym ciągu niezbędna jest znajomość zarówno krajowych jak i międzynarodowych przepisów podatkowych, w szczególności dotyczących podatku VAT. Być może, niezbędna okaże się pomoc firmy zewnętrznej, Dlaczego warto z takiej pomocy skorzystać, pomimo tego, że niesie ona za sobą dodatkowe koszty?
Zyskaj klientów na nowych rynkach!
Zadbamy o zgodność podatkową i prowadzenie księgowości Twojej firmy.
Skontaktuj się z nami i sprawdź jak możemy Ci pomóc.
Podejmując współpracę z firmą zajmującą się doradztwem podatkowym, zyskujemy przede wszystkim kontakt ze specjalistami w dziedzinie prawa podatkowego i rozliczeń, dzięki którym unikniemy błędów w naszych deklaracjach podatkowych. Nie ominą nas żadne zmiany w prawie, które bardzo trudno jest śledzić samodzielnie, szczególnie w wielu państwach jednocześnie. Wiedza i doświadczenie specjalistów pomoże nam być na bieżąco i nie przegapić ważnych terminów. Oddając nasze rozliczenia podatkowe w ręce specjalistów, zapewniamy sobie dodatkowy czas na rozwijanie swojej firmy i bazy produktów, które sprzedajemy, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zawsze możemy skorzystać z ekspertyzy i doradztwa.
Z czasem i z coraz większym wzrostem naszego biznesu, może pojawić się potrzeba skorzystania również z innych usług zewnętrznych firm księgowych. Jeżeli zdecydujemy się wydłużyć termin płatności dla naszych klientów, pomocne mogą okazać się usługi z zakresu zarządzania należnościami, tzw. Credit management. Wybrany usługodawca może zająć się monitorowaniem płatności od naszych klientów, przesyłaniem upomnień i powiadomień o zbliżającym się terminie płatności czy też windykacją należności. Przy zwiększającej się ilości klientów, może to znacznie poprawić naszą płynności finansową i w efekcie pozwoli na inwestycję w dalszy rozwój.
Ekspansja naszego biznesu na rynki zagraniczne może stanowić dla nas wyzwanie, ale przy odpowiedniej analizie i przygotowaniu, będziemy mogli podjąć próbę zyskania nowych klientów w całej Europie, a nawet na świecie.
_______
Autor: Anna Statucka, Accountant w EFF